答:为贯彻落实中办、国办《关于深化律师制度改革的意 见》及司法部《关于加强律师违法违规行为投诉处理工作的 通知》，加强对律师事务所和律师执业的监督管理，规范律 师执业行为，现制定我市律师违法违规行为投诉处理工作方 案。 一、指导思想 以党的十八届四中全会《关于全面推进依法治国若干重 大问题的决定》为总纲，以《律师法》、《律师执业管理办法》、《律师事务所管理办法》有关法律法规为依据，加强律师违法违规行为投诉处理工作，维护人民群众合法权益，保障律师行业整体利益，促进律师行业顺利健康发展。 二、组织机构 成立绵竹市律师违法违规行为投诉处理工作领导小组， 由丁红局长任组长，分管副局长王志英及纪检组长黄孝伟任副组长，局公律股股长李君剑、法律援助股股长张苗、政治处副主任高燕、法宣股股长杨玉轩为成员，领导小组办公室设在公律股，李君剑任办公室主任。 办公室负责日常事务，负责受理投诉，做好文字记录。 三、投诉流程 公民可采取书信、电话、采访等方式，投诉有关律师事务所及律师个人，具体接待工作由公律股负责。公律股做好文字记录，并组织人员对投诉内容进行初查，初查结果报领导小组。如投诉内容基本属实，领导小组则选派具有行政执法资格的人员正式调查、取证，如投诉不实，则与投诉人沟通、协商、调解处理。 四、投诉处理 正式调查结束后，如律师事务所、律师涉及轻微违规， 由局里派专人警示谈话，责令改正，并对其整改情况进行监 督。对律师事务所、律师的违法行为认为应当给予行政处罚 的，应当向上一级司法行政机关提出处罚建议，认为需要给 予行业惩戒的，移送律师协会处理。公律股负责将处理结果告知投诉人。 五、健全通报披露制度 （一）将受理投诉的机构名称、受理电话、投诉流程在 网上、行政权力运作平台、报刊媒体上予以公布。 （二）律师事务所、律师收到行政处罚和公开谴责以上 行业处分的，应当向社会披露。因严重违法违规行为受到吊 销执业证书，取消会员资格等行政处罚，行政处分的违法违 规案件，可以通过网站、报刊媒体等形式向社会披露。